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圓通寄丟戶口本愿賠300元客戶嫌少,律師怎么看?
01-25 19:36:09 來源:上游新聞

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戶口本、出生證明等重要文件,被快遞公司寄丟了,快遞公司該如何賠償?來自陜西的張先生日前向上游新聞熱線966966 / 上游新聞APP投訴稱,年前自己通過圓通快遞從陜西寄往重慶的戶口本、出生證明等重要文件,到達重慶后“不翼而飛”,雙方在賠償問題上發生爭議,圓通公司答應賠償300元,但張先生則要求圓通快遞賠償補辦證件產生的所有費用。

張先生告訴記者,自己是陜西省榆林市神木縣大柳塔鎮人,2019年12月28日通過圓通公司快遞了一份戶口本和出生證明到重慶,目的是考慮到孩子母親是重慶人,準備將小孩戶口落戶重慶。寄出去一周左右就發現快遞丟了。張先生稱,隨后多次聯系兩地的圓通客服電話,對方開始說在上報處理,后來兩地公司互相推諉,直至春節臨近,陜西當地的圓通公司轉達重慶圓通公司的說法稱,愿意賠償300元。

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記者通過圓通快遞的物流查詢得知,張先生的快遞1月1日就達到重慶江北區,并由派件人派送至五里店市場煙攤,找人代收。重慶圓通公司表示,快遞在最后一公里出了問題,客戶簽收人丟失了快遞,目前圓通公司愿意賠付用戶300元,這已經是賠付的上限。張先生則表示,重新去辦理費時費力,這300元的賠償顯然不夠,希望圓通快遞賠償補辦證件產生的所有費用。

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重慶市東文律師事務所律師陳棟林表示,《快遞市場管理辦法》規定,快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,賠償方式有兩種:寄件人為快件保了價(買了保險),按保價金額賠償,沒有保價,依據《郵政法》、《合同法》相關規定賠償。按照《郵政法》規定,對于未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

考慮到快遞畢竟是一種服務合同,按照《合同法》規定,如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,張先生可以向快遞公司請求按照保價賠償,或者按照申請重新辦理戶口簿所造成的實際誤工損失和交通費要求賠償。

上游新聞記者 陳富勇 文/圖

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