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同程藝龍疫情期間仍收退票手續費 律師認為可投訴可起訴
02-04 17:19:11 來源:上游新聞

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疫情期間,民航局推出了機票免費退票的政策。2月3日,家住渝北區的李先生向上游新聞熱線966966 / 上游新聞APP記者投訴稱,自己通過同程藝龍購買的川航機票,申請退票后仍被收取了高額的手續費。

李先生告訴記者,自己于1月22日通過同程藝龍購買了2月3日從重慶至銀川的機票,航班是川航的3U8793,總價650元。然而,來勢洶洶的疫情讓李先生取消出行。2月1日,李先生申請退票時,卻被同程藝龍告知需要收取324元的手續費,原因是航空公司需要收取。

李先生向記者展示了同程藝龍的退款短信,同程藝龍最終只退還了326元。“不是國家民航總局有規定,各航空公司及其客票銷售代理應在客票有效期內為旅客辦理免費退票,不得收取任何費用嗎?”李先生質疑,為何民航局的政策在執行過程中被打了折扣?

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記者撥打川航的客服電話,被告知需與同程藝龍聯系。隨后記者又撥打同程藝龍的客服電話,人工客服電話一直無人接聽。

記者從中國民航局官網上了解到,為落實國務院2020年春節假期延長安排,繼續做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作,民航局發布關于免收民航機票退票費的通知,具體要求是:在2020年1月28日0時前已購買機票、且乘機日期在此時限之后的民航旅客,如在航班起飛前提出退票申請,各航空公司及其客票銷售代理應在客票有效期內為旅客辦理免費退票,不得收取任何費用,此要求自2020年1月28日0時起執行。

重慶東文律師事務所律師陳棟林表示,同程藝龍的做法違反了行業主管部門的規定,消費者一方面可以向民航局進行反映,一方面可搜集好證據,通過法律途徑維護自己的權益。

上游新聞記者 陳富勇 文/圖

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