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游客因疫情取消行程 旅行社拒退定金:已全用于辦理簽證
02-06 19:54:49 來源:上游新聞

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“因為疫情取消旅游行程,火車票都可以全額退款,旅行社為何不全額退款?”重慶的張先生近日向上游新聞熱線966966/上游新聞APP投訴稱,自己預訂的春節期間出境越南四日游取消后,被防城港市東方國際旅行社扣下了400元定金。

張先生介紹稱,今年1月17日,他們一行兩人報名參加了東方國際旅行社組織的春節期間赴越跨境四日游,當時就繳納了400元的報團定金。該團計劃于大年初四(28日)從東興口岸出境,到1月24日,因為疫情加劇,張先生決定取消行程,并向東方國旅提出全額退款的要求,被旅行社拒絕。

對于張先生的投訴,防城港市文化廣電體育和旅游局回復稱,在向旅行社了解并多方核查后確認,由于越南春節期間放假,1月17日張先生繳納定金后,東方國旅立即報越南簽證審批,22日簽證獲批。24日張先生以預防新型肺炎為由向東方國旅提出全額退款的要求,但由于其繳納的定金已全部用于辦理越南簽證,該費用無法退回。

防城港市文化廣電體育和旅游局表示,將加強對旅行社的指導和監督,依法依規、妥善處理好游客行程調整和退團退費等合理訴求,避免發生矛盾糾紛,目前已經將調查結果向當事人耐心解釋,并獲得當事人理解。

上游新聞記者 陳富勇/文 封圖采自網絡

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